Service client

Conseils

Vous avez des questions sur les produits, les couleurs ou les coupes ? Ou avez-vous besoin des conseils de nos spécialistes du tweed ?  Nous serons heureux de vous conseiller sur n'importe quelle question sans longs délais d'attente par téléphone ou via Courriel - nous attendons avec impatience vos questions !

Remboursement/Retour

Bien entendu, ce service est gratuit pour vous.

Chacun de nos colis est accompagné d'une étiquette de retour autocollante. Veuillez emballer les articles non portés dans la boîte d'origine et remettre le colis au bureau de poste DHL de votre choix. Cela signifie que tout est déjà fait de votre part.

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez nous contacter via Courriel ou par téléphone. Vous recevrez immédiatement une étiquette à imprimer chez vous.

Une fois le retour arrivé, vous recevrez un remboursement et un avoir dans un délai d'une semaine. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez sélectionné au début de la commande.

Les frais généraux tels que les frais d'emballage, d'expédition express, etc. ne sont pas remboursables.

Vous pouvez trouver des instructions d'annulation détaillées ici

Si vous souhaitez conserver la facture imprimée qui vous a été envoyée numériquement lors de votre commande, vous pouvez en trouver une autre ici Formulaire d'annulation

Échange

Souhaitez-vous un échange contre une taille ou une couleur différente ? Vous pouvez simplement faire une note visible au dos de la facture incluse dans le colis. Si vous souhaitez que les marchandises échangées soient livrées immédiatement et très rapidement, veuillez contacter notre service client. Nous enverrons ensuite la marchandise à votre domicile le plus rapidement possible via facture.

Remarque importante : les marchandises échangées sont généralement envoyées sur facture et sont rarement compensées par le mode de paiement existant. Cela simplifie le traitement des retours et permet à la comptabilité d'attribuer avec précision les montants des factures. Nous nous excusons pour tout effort supplémentaire occasionné par un autre transfert et vous remercions de votre compréhension !