Klantenservice

Advies

Heeft u vragen over producten, kleuren of pasvormen? Of heeft u nog advies nodig van onze Tweed-specialisten? Zonder lange wachttijden adviseren wij u graag over elke kwestie telefonisch of per mail - wij verheugen ons op uw vragen!

Terugbetaling/retour

Vanzelfsprekend is deze service voor u gratis.

Bij elk van onze pakketten zit een zelfklevend retourlabel. Verpak de ongedragen artikelen gerust in de originele doos en geef het pakket af bij een DHL-postkantoor naar keuze. Daarmee is uw kant van de zaak al volledig geregeld.

Ontbreekt het retourlabel, neem dan gerust contact met ons op per mail of telefonisch. U ontvangt dan direct een label om thuis uit te printen.

Na ontvangst van de retour krijgt u binnen een week de terugbetaling en een creditnota. De terugbetaling verloopt via de betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling heeft gekozen.

Algemene kosten zoals verpakkingstoeslag, expresverzending enz. worden niet terugbetaald.

Uitgebreide informatie over herroeping vindt u hier

Wilt u de uitgeprinte factuur, die u bij de bestelling ook digitaal is toegestuurd, bewaren, dan vindt u hier een aanvullend herroepingsformulier

Omruilen

Wilt u omruilen naar een andere maat of kleur? U kunt eenvoudig een zichtbare aantekening maken op de achterkant van de factuur die bij het pakket zit. Moet de levering van de omruilartikelen direct en op zeer korte termijn plaatsvinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij sturen de artikelen dan zo snel mogelijk op rekening naar u thuis.

Belangrijke opmerking: omruilartikelen worden overwegend op rekening verstuurd en zelden verrekend met de reeds bestaande betaalwijze. Dit vereenvoudigt de retourafhandeling en maakt het voor de boekhouding mogelijk de factuurbedragen exact toe te wijzen. Wij verontschuldigen ons voor eventuele extra inspanning door een aanvullende overboeking en danken u voor uw begrip!