Frankfurter Allgemeine Zeitung

Frankfurter Allgemeine Zeitung z 19.12.2013, nr 295, s. 15, autorka: Christine Scharrenbroch
© Wszelkie prawa zastrzeżone. Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH, Frankfurt.
Udostępnione przez Frankfurter Allgemeine Archiv

Sklep przy Friesenstraße w Kolonii zwraca uwagę: stare deski podłogowe, wysokie drewniane regały, antyczny sekretarzyk, na suficie sztukateria i żyrandol. Ze swoją marką John Crocket właściciel Thomas Schmitz stawia na klasyczną modę brytyjską. Kaszmirowe swetry pochodzą ze Szkocji, podobnie jak tkanina tweedowa na marynarki, szyte według własnych projektów w Turcji. Większość ubrań nie sprzedaje się już jednak w sklepie, lecz przez uruchomiony w 1997 roku sklep internetowy.
„Mamy wielu klientów w Hamburgu, na południu Niemiec i na wschodzie", mówi 55-letni Schmitz. Zamówienia przychodzą także z Austrii i Szwajcarii. Podczas studiów w Irlandii ten ekonomista odkrył w sobie słabość do brytyjskiego stylu. Pierwsze swetry sprzedawał znajomym prosto z bagażnika samochodu. W 1987 roku Schmitz otworzył swój sklep w Kolonii, później doszły filie w Bonn i Düsseldorfie.
W następstwie podrożenia funta brytyjskiego musiał w 1997 roku zamknąć sklep w Düsseldorfie, a w czasie kryzysu gospodarczego i finansowego 2008 roku także filię w Bonn. Zamiast tego Schmitz mocno postawił na handel internetowy.

Obecnie trzy czwarte jego obrotu, sięgającego jednocyfrowej liczby milionów, pochodzi z internetu. „Online to nasza przyszłość", mówi Schmitz. O otwieraniu kolejnych filii obok kolońskiego sklepu obecnie nie ma mowy. „Koszty najmu i personelu są po prostu zbyt wysokie."
... „Również mniejsi sprzedawcy muszą pokazywać swoje produkty w internecie", mówi Kai Hudetz, dyrektor zarządzający Instytutu Badań nad Handlem (IFH) w Kolonii. Wprawdzie wobec dużej konkurencji ze strony czysto internetowych graczy trudno im znaleźć niszę, która obiecuje naprawdę duże obroty. ... Już choćby ze względu na lojalność klientów obecność w internecie jest jednak konieczna, mówi Hudetz. Jak wiadomo, wielu klientów chce przed zakupem w sklepie zasięgnąć informacji online. „Jeśli sprzedawca nie działa w internecie z własnym sklepem online, źle to dla niego wygląda", podsumowuje krótko Gerrit Heinemann, kierujący eWeb Research Center na Hochschule Niederrhein.

Handel stacjonarny pozwala, by czysto internetowi sprzedawcy „odbierali mu chleb". Pod silną presją Heinemann widzi, zgodnie z przewidywaniami, sprzedawców z segmentów szczególnie dotkniętych konkurencją online: przy drukowanej książce Heinemann szacuje udział internetu na do 40 procent, przy artykułach elektronicznych na prawie 30 procent, a przy zabawkach i obuwiu na jedną czwartą w każdej z tych kategorii.
Według IFH już prawie 30 procent wszystkich sprzedawców w Niemczech prowadzi własny sklep internetowy. ... Także mniejszym sprzedawcom ekspert od internetu Heinemann zaleca powiązanie działalności offline i online. „Oba kanały muszą być inteligentnie połączone, nie ma już między nimi linii podziału". Brytyjczycy są pod tym względem dalej: „Tam klient stoi ze smartfonem w sklepie i sprawdza informacje o produktach."